Renvoyer un colis en point relais : tout ce qu'il faut savoir
Que vous ayez reçu un article qui ne vous convient pas ou que vous souhaitiez retourner une commande en ligne, passer par un point relais est souvent la solution la plus pratique et la moins coûteuse. Voici un guide complet pour effectuer votre renvoi de colis sans tracas.
Table des matières
- Vérifiez les conditions de retour de votre vendeur
- Choisissez votre transporteur et réseau de points relais
- Préparez et emballez votre colis
- Générez votre étiquette de retour
- Déposez votre colis au point relais
- Suivez votre retour en ligne
1. Vérifiez les conditions de retour de votre vendeur
Avant toute chose, consultez la politique de retour du site marchand ou de la boutique concernée. Plusieurs informations sont importantes :
- Le délai de retour : en général 14 à 30 jours selon les enseignes (le délai légal de rétractation est de 14 jours pour les achats en ligne).
- Les frais de retour : certains vendeurs proposent des retours gratuits, d'autres facturent les frais d'expédition.
- Le transporteur imposé : certains vendeurs exigent l'utilisation d'un transporteur spécifique (Mondial Relay, Colissimo, etc.).
2. Choisissez votre transporteur et réseau de points relais
En France, les principaux réseaux de points relais sont :
- Mondial Relay : plus de 9 000 points en France, idéal pour les colis jusqu'à 30 kg.
- Relais Colis : réseau dense en grandes surfaces et commerces de proximité.
- Colissimo / La Poste : disponible dans tous les bureaux de poste et de nombreux commerçants partenaires.
- Chronopost : pour les envois express en point relais.
3. Préparez et emballez votre colis
Un emballage soigné est indispensable pour protéger votre article pendant le transport :
- Utilisez le carton d'origine si possible, ou une boîte adaptée à la taille de l'article.
- Protégez les articles fragiles avec du papier bulle, du papier journal ou des coussins d'air.
- Fermez solidement le colis avec du ruban adhésif large sur toutes les ouvertures.
- Retirez les anciennes étiquettes ou codes-barres pour éviter toute confusion.
4. Générez votre étiquette de retour
Selon le vendeur, vous pouvez recevoir une étiquette de retour pré-payée par e-mail, ou devoir en générer une vous-même sur le site du transporteur. Imprimez-la clairement et fixez-la solidement sur la face principale du colis, sans la plier ni la couvrir de ruban adhésif transparent.
5. Déposez votre colis au point relais
Rendez-vous dans le point relais de votre choix pendant ses horaires d'ouverture. Apportez votre colis et une pièce d'identité si demandée. Le commerçant scannera l'étiquette et vous remettra un reçu de dépôt : conservez-le précieusement jusqu'à la confirmation de remboursement ou d'échange par le vendeur.
6. Suivez votre retour en ligne
Utilisez le numéro de suivi présent sur votre reçu ou votre étiquette pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. En cas de problème, ce numéro sera votre référence pour tout litige.
En résumé
Renvoyer un colis en point relais est simple à condition de bien préparer votre retour. Vérifiez les délais, emballez soigneusement, générez ou imprimez votre étiquette, et conservez toujours votre reçu de dépôt. Avec un peu d'organisation, le processus ne prend que quelques minutes.